{"id":4974,"date":"2024-12-16T07:24:19","date_gmt":"2024-12-16T07:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sciencedesign.es\/?p=4974"},"modified":"2024-12-16T07:24:19","modified_gmt":"2024-12-16T07:24:19","slug":"mas-clientes-es-mejor-capital-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paginadepruebas.es\/sciencedesign\/2024\/12\/16\/mas-clientes-es-mejor-capital-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfM\u00e1s clientes es mejor?: Capital cliente"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfDe verdad piensas que tener m\u00e1s clientes es mejor?<\/strong> Pero\u2026 \u00bfva en serio? \u00bfNo te estar\u00e1s dejando influenciar por toda la publicidad que hay en Internet sobre el tema?<\/p>\n\n\n\n

Lo cierto es que esto no siempre es verdad y va a depender mucho del tipo de negocio que gestiones. Si tienes un negocio que est\u00e1 apoyado por una tienda on-line, es cierto que es muy interesante porque aumentas mucho la probabilidad de que te vean y te compren. No obstante, es necesario recordar que si el cliente no obtiene un buen servicio y queda insatisfecho puede que no vuelva y adem\u00e1s hable mal de ti. Esto lleva a una pregunta: si hago una campa\u00f1a de marketing, \u00bfcu\u00e1ntos clientes potenciales son los oportunos?<\/strong> La respuesta depende de tu negocio. Deber\u00edas preguntarte \u00bfa cu\u00e1ntos puedes atender de la mejor forma posible? Es decir, con \u00bfcuantos puedes cumplir y demostrar tu propuesta de valor<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

Todo el mundo sabe que es menos costoso mantener clientes habituales satisfechos que buscar clientes nuevos y conseguir fidelizarlos.<\/strong> De hecho la proporci\u00f3n ronda el 5 a 1. Dicho esto, es m\u00e1s interesante para tu negocio tener contentos a tus clientes fieles que lanzar grandes campa\u00f1as en pos de localizar clientes a lo loco. Esto no significa que no se busquen clientes nuevos porque es necesario tener un recambio. <\/p>\n\n\n\n

Todo en la vida termina, y la vida de compra de los clientes tambi\u00e9n<\/strong>. Las razones de esto son m\u00faltiples: cambian de gustos, cambian de marca, cambian de vivienda, cambian de estilo de vida\u2026 Un ejemplo es el de una mujer que es madre. Necesita una serie de productos durante un espacio de tiempo pero luego ya no. Si tu vendes esos productos tendr\u00e1s que prever que despu\u00e9s necesitar\u00e1 otros distintos y deber\u00e1s estar preparado. De esa forma podr\u00e1s conseguir, no solo una venta, sino la fidelizaci\u00f3n de un cliente. <\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo cl\u00e1sico es el del coche. Seg\u00fan va haci\u00e9ndose mayor los gustos de una persona van pasando de m\u00e1s juveniles y deportivos a m\u00e1s pr\u00e1cticos y estables. Evidentemente, si s\u00f3lo vendes modelos deportivos el cliente tiene una caducidad temprana para ti. Es por esto que hay que tener en cuenta lo que se llama valor de vida de cliente<\/strong>. Esto ser\u00eda algo as\u00ed como cuanto compra el cliente al a\u00f1o y cuantos a\u00f1os se estima que va a comprar. <\/p>\n\n\n\n

\"Cadillac\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Esto ayuda crear el capital de cliente<\/strong>, que es la suma de los valores de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa. Por tanto, cuanto m\u00e1s leales sean los clientes mayor ser\u00e1 su valor para la compa\u00f1\u00eda. Podr\u00eda ser mejor medida del desempe\u00f1o de una empresa que las ventas actuales o su participaci\u00f3n en el mercado por que sugiere futuro<\/strong>. Estas dos \u00faltimas reflejan el pasado<\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de esto le ocurri\u00f3 a una marca muy famosa de coches. En la d\u00e9cada de los 70 Cadillac ten\u00eda los clientes m\u00e1s fieles del mundo. De hecho en 1976 ten\u00eda una cuota de mercado del 51%. Cualquiera hubiera dicho que su futuro era brillante. Sin embargo, las medidas de su capital cliente no apoyaban esto ya que sus clientes ten\u00edan una media de edad de 60 a\u00f1os y para muchos de ellos su coche nuevo ser\u00eda su \u00faltimo coche. Por el contrario, BMW ten\u00eda poca cuota de mercado, pero sus clientes eran muy j\u00f3venes gracias a una imagen fuerte y vigorosa. BMW ten\u00eda mayor valor de vida y en los a\u00f1os 80 rebas\u00f3 a Cadillac de todas todas.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed una peque\u00f1a reflexi\u00f3n<\/strong> al respecto: si tienes claro qui\u00e9nes son tus clientes y cu\u00e1nto tiempo pueden trabajar contigo podr\u00e1s tener claro cu\u00e1ntos clientes necesitas para que tu empresa funcione bien y puedas dar un servicio adecuado con una propuesta de valor inquebrantable. Si s\u00f3lo de fijas en el n\u00famero de personas que te compran, probablemente tengas muchas ventas \u00fanicas, pero no muchos clientes y tu lucha se centrar\u00e1 en renovar las personas que se van. Algo que es bastante m\u00e1s claro que tener contentos a tus clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n

\"ScienceDesign_boligrafos\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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